FAQ

よくある質問にお応えします。

商品、支払方法、店舗など、よく聞かれる質問にお答えします。

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商品について

Q.日焼け後のケアをしたいですが、どのタイプのルルルンをおすすめですか?
A.日焼けは軽度のやけどであるため、日焼け後のケアは、単なるお肌のお手入れというよりは治療でもあります。“赤み”や“かゆみ”、“痛み”をおびている場合、炎症が起きている可能性が高いので、やけどと同じように肌をひやして清潔にしてクールダウンをします。水分補給も忘れないようにしてください。冷たいタオルで冷やしたり、保冷剤をタオルで巻いて使用するとよいです。肌表面のバリア機能が低下し、乾燥しやすい状態なので、低刺激の化粧水でやさしくたっぷり保湿することが重要です。シートマスクを使った美白ケアは美白成分が肌に刺激になることもあるので、ヒリつきや赤味、乾燥が治まってから。普段はトラブルなく使用できた商品だとしても、日焼け後の肌は敏感です。少しずつ様子を見ながら使用してみましょう。白のルルルンはお肌全体のトーンを明るくしてくれるような成分がたっぷり入っているので特におすすめです。
Q.少し匂いがするように思うのですが…
A.化粧品にはさまざまな原料が使用されており、原料のもともとの香りが感じられることがあります。ルルルンでは選ばれた天然成分を多く使用しており、商品により匂いを感じる場合もございます。また、ルルルンは香り付きの製品も販売しております。香りには リラックス効果だけではなく、リフレッシュ効果、高揚感、心身を活性化させる働きがあります。ルルルンは毎日のスキンケアの時間がルルルン♪と口ずさみたくなるようなそんな製品づくりを心がけております。
Q.未開封の状態でどのくらいまで使用できますか?
A.製造日から3年となっています。
Q.いつ購入したか忘れたのですが製造年月日を教えてください。
A.カスタマーサポートまでご連絡ください。 商品にロット番号を記載しておりますのでそちらを伝えていただけましたらすぐにお調べし、お伝えいたします。
Q.冷蔵庫で保管することは大丈夫ですか?
A.ルルルンの保管方法についてですが、冷蔵庫での保管は問題ないです。化粧水の安定性はすべての商品において0℃の状態で問題ないかどうか試験をしております。化粧水は「水溶性」の原料でつくられているため、0℃を下回りますと、美容成分も凍ってしまい、保湿性や中に含まれるエキス類の特性が損なわれてしまう可能がございますのでお気をつけください。ですので、夏の暑い季節やお風呂上がり時には“冷凍庫”ではなく “冷蔵庫” で冷やしたルルルンのご使用がおすすめです。
Q.海外で製品を購入することは可能ですか?
A.現在アメリカ、中国、香港、タイ、台湾、オーストラリア、フランス、シンガポールの9つの国と地域で展開しております。(2016年8月20日現在)
Q.海外に持っていきたいのですが大丈夫ですか?
A.アルコールが含有していないため、飛行機に搭載できる仕様となっております。ですがお持ちいただく国により輸入する際に必要な書類などがある可能性があるため、心配な方はカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q.ルルルンは日本製ですか?
A.はい。日本で製造販売しております。ルルルンは毎日ふれるものだからこそ妥協せず、徹底した品質管理のもとで生産した「安心・安全」な製品をお客さまにお届けしております。
Q.朝にフェイスマスクをした後にメイクをすると崩れてしまいます。なぜでしょうか?
A.原因の1つとしてお肌表面に残っている水分量が考えられます。「フェイスマスク」は「化粧水」に比べお肌へお届けできる水分量に違いがございます。自社で行った試験では、「ピンクのルルルン」の化粧水を、化粧水として手のひらでつけた場合と(1時間後125.7%)フェイスマスクをつけた場合では(1時間後190.7%)お肌の水分量が大幅に違うことがわかりました。またフェイスマスクに含まれる保湿成分とお客さまのお使いのコスメとの相性が合っていない可能性もございます。ルルルンのシリーズの中では、朝のケアには「ルルルン クリームマスク」というクリームのご使用がおすすめです。水分と油分とのバランスが良いのでメイクノリがよくなるとお客さまからのお声をたくさんいただいています。
Q.インターネットで購入は可能ですか?
A.可能です。 コチラからプレミアムルルルン以外のすべての商品が購入可能です。お得な定期購入がおすすめです。
Q.肌に合わないみたいで、刺激を感じますが大丈夫ですか?
A.ルルルンはすべての製品に対しパッチテスト、アレルギーテストを行っており、皆さまに安心安全な製品づくりを心がけておりますが、女性のお肌は一定ではなくホルモンの関係などで過敏になる場合もございますし、お客さまによってアレルギー反応の出てしまう原料も違います。化粧品にかぶれやすい過敏な体質の方は、ご使用前に腕の内側などの目立たない部分で試して、翌日、赤み・かゆみなどの異常がないかどうか確認後にご使用ください。
Q.マスク後は乳液を使用しても大丈夫ですか?
A.ご使用いただけます。ルルルンの考えるスキンケアの基本は、化粧水パックや化粧水などの水分をしっかり浸透させたのち、乳液やクリームなどの油分でフタをするというステップです。フェイスマスクでせっかく与えたうるおいを逃さないようにしましょう。
Q.何分間マスクは使用すれば良いですか?
A.洗顔後の清潔なお肌に10~15分程度おいてください。手のひらであたためると美容成分が浸透しやすく効果的です。
Q.BOXタイプと7枚いりの違いはなんですか?
A.中に入っている化粧水は同じものを使用しております。お客さまにはご使用いただくシチュエーションにより使いわけていただいているようです。7枚入りは持ち運びに便利ですので、旅行やスポーツジムに行かれた後などにお使いいただくのにおすすめです。大容量タイプは自立式のBOXタイプのため取り出しやすく、また1枚あたりの価格がリーズナブルなのが特長です。毎日使いにはこちらのBOXタイプをおすすめしております。
Q.朝と夜に使うならどうちらが効果的ですか?
A.朝、お化粧前に使っていただくことで、お肌のコンディションを整えメイクのりを良くするという効果が期待できます。夜は寝ている間のお肌の水分量を保持してくれるという役割があります。フェイスマスクは化粧水を浸透させるのに、最も効果的な方法です。ぜひ普段化粧水をお使いになられるタイミングでお使い頂ければと思います。
Q.朝晩毎日使用しても大丈夫ですか?
A.もちろん大丈夫です。 毎日パックをすると肌の負担になるというのは、そのパックの種類が大いに関わってきます。

フェイスマスクには「化粧水パック」と「美溶液パック」があるといわれていますが、ルルルンのレギュラーシリーズとプレシャスシリーズは前者。油分の多いパックを毎日使うと、ニキビなどの肌トラブルの原因になったりする場合もありますが、「フェイスマスクルルルン」は、毎日使うことを前提に処方しているので、安心して毎日お使いいただけます。朝晩の2回使いも問題ありません。スキンケアは、水分をたっぷり補給することが基本です。ルルルンで質のいい水分を、毎日充分に与えてあげましょう。ルルルン ONEシリーズはスペシャルケアとして週に1~2回程度のご使用をおすすめしています。
Q.乾燥肌ですが、おすすめの製品はどれですか?
A.「青のルルルン」「ルルルンプレシャス RED」「ルルルン ONE」がおすすめです。

青のルルルン
ヒアルロン酸Naとリピジュア®などの厳選高保湿成分をたっぷり配合

ルルルンプレシャス RED
4つのお米由来の成分が固くなったお肌をほぐしハリと潤いを与えます

ルルルン ONE
とろりとなじんだマイクロオイルがお肌をほぐしもちっとしたハリツヤ肌へ導きます
Q.マスクは化粧水の前に使用したほうが良いですか?
A.化粧水の代わりとして洗顔後の清潔なお肌にご使用ください。その後は「ルルルンクリームマスク」または「ルルルンプレシャス クリーム」をおすすめします。フェイスマスクを取った後の、水分たっぷりの肌のうるおいをとじこめ理想の肌へと近づけます。