1．事業所の名称

Dr.ルルルン株式会社

2．個人情報の保護責任者

管理者名:Dr.ルルルン株式会社
代表取締役:新岡辰徳

3. 個人情報の利用目的(会員登録情報について)

当社が主体となって、以下の目的でお客様の個人情報を取り扱います。

(1) 基本的な商品・サービス提供

化粧品、サプリメント、健康食品等の商品、サンプル、プレゼントなどの発送
化粧品・サプリメント・健康食品等の商品、サービス、各種キャンペーンの情報提供
お問合せ、ご相談、クレーム対応のため
支払、請求に関わる業務
会員制サービスの提供

(2) 商品開発・マーケティング関連

商品開発、アンケート調査実施、モニター実施
アンケート集計、分析、統計資料作成
ターゲティング広告の最適化及び広告配信
取得した購入履歴や行動履歴等の情報を分析しての趣味・嗜好に応じた商品・広告・記事のご紹介

(3) サプリメント・健康食品事業特有の取扱い

年齢確認（未成年者への販売制限対応）
アレルギー情報、既往歴、服薬状況、健康状態の確認
他のサプリメント・健康食品の摂取状況の確認
栄養相談、健康相談の実施
定期購入契約の管理（配送間隔調整、一時停止、解約手続き等）
摂取状況のモニタリング・効果確認
健康被害発生時の原因調査・報告
不正利用等の防止および対応

(4) 法令対応・安全確保

法令に基づく開示要求への対応
食品衛生法、薬機法等関連法令への対応
行政機関への報告・調査協力
医療機関・専門機関との情報共有
商品回収・販売停止時の顧客対応

(5) 事業運営

ECサイト及び他モール（Amazon、楽天等）での販売業務
SNS（Instagram、X、Facebook等）及びLINE公式アカウントでの情報発信・顧客対応
関係会社・グループ会社との情報共有（事業運営、顧客サービス向上のため）

(6) 製造委託・品質管理関連

製造委託先への個人情報提供（品質管理、トレーサビリティ確保のため）
成分・製造に関するお問い合わせの製造元への転送・情報共有
製造元からの安全性情報・品質情報の収集・管理
製造元との連携による品質向上・改善活動
なお、当社は上記利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはなく、利用目的が達成され保存の必要がなくなった個人情報については、法令で定める保存期間経過後、適切に削除いたします。

また、当社は事業運営上の必要性、法令遵守、個人情報の正確性確保、システムの保守・運用、セキュリティ対策その他当社が必要と判断した場合には、お客様への事前の通知・同意を得ることなく、お客様の個人情報の閲覧、複製、変更、追加、削除、移転、統合等の処理を行うことがあります。

お客様から個人情報の削除等のご依頼があった場合は、当社が適切と判断した範囲において対応いたします。ただし、法令上の保存義務、事業運営上の必要性、第三者の権利保護その他当社が保存継続を適当と判断した場合は、削除等をお断りいたします。

4．委託先の監督

当社は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の取扱いを以下の外部委託先へ委託する場合があります。

配送業者（商品発送業務）
決済代行業者（クレジットカード決済等）
広告代理店及び広告配信事業者（Google、Meta、Yahoo!等）
ECモール運営事業者（Amazon、楽天、Yahoo!ショッピング等）
SNSプラットフォーム運営事業者（Meta、X、LINE等）
カスタマーサポート業務委託先
システム開発・保守業者
サプリメント・健康食品の製造委託先
データ分析・調査機関

その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように契約により管理いたします。

5．個人情報の第三者への提供

当社は、原則として、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。ただし、以下の場合には、お客様の個人情報を第三者に提供することがあります：

(1) 法令に基づく場合

法令により開示が求められる場合の行政機関等（厚生労働省・消費者庁等）
裁判所、警察等からの法的要請

(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合

健康被害発生時の医療機関・専門機関への情報提供
緊急時の関係機関への情報提供

(3) 事業承継の場合

事業譲渡、合併、会社分割等に伴う承継先企業
なお、上記の第三者提供を行う場合、提供した個人情報についても当社が管理責任を負い、提供先に対して適切な管理を求めます。

6．本人が個人情報を与えることの任意性について

ご本人が個人情報を与えることの任意性および当該情報を与えなかった場合に本人に生じる結果につきまして、当社への個人情報の提供は任意ですが、提供されなかった場合は以下のサービスをご利用いただけませんのでご了承ください。

商品の購入・配送
弊社製品の定期購入サービス
お問合せ等への回答
会員限定サービス
個別カウンセリングサービス

7.個人情報の変更・更新について

当社は、お客様の個人情報について、法令の変更、事業内容の変更、サービス向上等の正当な事由がある場合に限り、必要最小限の範囲で変更を加えることがあります。変更の際は、事前にお客様に通知いたします。

8.クレーム・お問い合わせ対応について

当社では、お客様からのクレームやお問い合わせに真摯に対応いたしますが、当社が不適切と判断した場合には、対応をお断りまたは制限させていただくことがあります。

当社が対応をお断りまたは制限する場合の例（これらに限定されません）：

威圧的な言動や暴言を用いた要求
業務に著しく支障をきたす過度な要求
法的根拠のない金銭的要求
同様の内容を執拗に繰り返す行為
長時間にわたる拘束や過度な説明要求
当社従業員への人格攻撃や差別的発言
事実と異なる内容での批判や中傷
当社の事業運営に支障をきたすと判断される行為
その他、当社が社会通念上不当または不適切と判断した要求や行為
弊社製品に関する以下のお問い合わせについては、製造委託先への転送または製造委託先からの直接回答とさせていただく場合があります：

成分の詳細・安全性に関するお問い合わせ
製造方法・品質管理に関するお問い合わせ
健康被害・副作用の報告
効果・効能に関する専門的なお問い合わせ
その他、製造技術に関する専門的事項
この場合、お客様の個人情報は適切な管理の下で製造委託先に提供されます。

当社は、お客様の言動、要求内容、対応経緯等を総合的に勘案し、当社の裁量により対応方針を決定いたします。上記に該当すると当社が判断した場合、対応を中止し、必要に応じて以下の措置を講じることがあります：

電話の切断・メール返信の停止
今後の対応拒否
法的措置（民事・刑事手続きを含む）
関係機関への相談・通報
なお、当社の判断基準や対応方針についてのお問い合わせには応じかねます。

9.個人情報の開示等の請求

お客様は、当社に対してご自身の個人情報の開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去、第三者への提供の停止）に関して、当社お問い合わせ窓口に申し出ることができます。 その際、当社はお客様ご本人を確認させていただいたうえで、合理的な期間内に対応いたします。 ただし、開示等の請求が以下に該当する場合は、対応をお断りすることがあります：

本人確認ができない場合
代理人による請求で適切な委任の証明がない場合
法令に基づき開示できない場合
第三者の権利利益を害するおそれがある場合
個人情報に関する当社お問い合わせ先は、次の通りです。

＜お客様相談窓口＞ Dr.ルルルン株式会社 カスタマーサポート TEL：0120-200-390（土日祝日を除く10:00-18:00） Email：support@lululun.com 受付時間：平日10:00-18:00（土日祝日を除く）

10.本方針の変更

本プライバシーポリシーは、法令の改正や事業内容の変更等により変更することがあります。変更する場合は、当社ウェブサイトに掲載することにより通知いたします。

11.個人情報保護方針の解釈

本プライバシーポリシーに明示されていない事項についても、個人情報保護法その他関連法令及び当社の事業運営上の必要性に基づき、当社が適切と判断する方法で個人情報を取り扱うことがあります。この場合も、個人情報の適切な保護に努めます。

12.当社の判断権限について

本プライバシーポリシーに定める事項の解釈、適用、運用については、法令の範囲内において当社が最終的な判断権限を有します。個人情報の取扱い、開示請求への対応、カスタマーサポート対応等において、当社が必要性、適切性、妥当性等を総合的に判断し、対応方針を決定いたします。

13.食品関連法令への対応

当社は、食品衛生法、健康増進法、薬機法、特定商取引法等の関連法令を遵守し、お客様の個人情報を以下の目的で利用することがあります：

法令に基づく行政機関への報告・届出
食品安全確保のための調査・検査への協力
健康被害発生時の原因究明・拡大防止
商品の安全性向上のための研究・開発
不適切な広告・表示の防止対応
消費者保護のための各種対応

14.サプリメント・健康食品の製造委託に関する特別事項

(1) 製造委託の概要 当社が販売するサプリメント・健康食品は、当社が製造委託先に製造を委託した商品です。

(2) 成分・製造に関するお問い合わせの取扱い お客様からサプリメント・健康食品の成分、製造方法、品質等に関するお問い合わせをいただいた場合、当社が必要と判断したときは、お客様の個人情報（氏名、連絡先、お問い合わせ内容等）を製造委託先に提供し、製造委託先から直接お客様にご回答させていただく場合があります。

(3) 製造委託先への情報提供 以下の場合、当社はお客様の個人情報を製造委託先に提供する場合があります：

商品の品質・安全性に関するお問い合わせ対応のため
健康被害・副作用等の報告・調査のため
商品の改良・改善のため
法令に基づく調査・報告のため
その他、製品の安全性確保のため当社が必要と判断した場合

(4) 製造委託先の管理 当社は、製造委託先に対して適切な個人情報保護措置を求め、機密保持契約を締結し、製造委託先における個人情報の適切な取扱いを監督いたします。

施行日：2026年7月1日 最終更新日：2026年7月1日